5 anos de garantia

Acreditamos na qualidade do nosso colchão Emma Basic Duo e por isso oferecemos 5 anos de garantia.

A garantia do Emma Basic Duo cobre:

  • Defeitos de colagem: As espumas são coladas apenas no centro, com alguns centímetros sem cola nas bordas para evitar que a espuma se cole a capa do colchão.
  • Cortes das espumas: As espumas são inteiras, então qualquer corte ou espuma solta está fora do padrão de produção e pode ser trocado.
  • Defeito de tecido da capa, desde que não seja decorrente de mau uso;
  • Deformação natural da espuma acima de 10% da espessura normal: A deformação engloba expansão ou afundamento da espuma em até 2.5cm.

Mais informações sobre a garantia do Emma Basic Duo

  • O que a garantia do Emma Basic Duo NÃO cobre?

    Tudo aquilo que não é mencionado como coberto na garantia está automaticamente fora da garantia do produto. Abaixo alguns exemplos:

    • Ocorrência de peeling ou bolinhas no tecido que é ocasionado pelo contato com outros tecidos.

    • Encolhimento devido à lavagem que não seguiu os padrões estipulados.

    • Deterioração do tecido por seu uso normal, manchas, sujeiras ou queimaduras.

    • Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias não aceitáveis.

    • Danos estruturais causados pelo uso de uma base inadequada (ex: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, etc).

    • Desgaste do produto quando usado para ações comerciais.

    • Infestação de pragas como pulgas e percevejos.

    • Depressões inferiores ao estipulado na norma ABNT 13.579 1 e 2 para colchões de espuma em ambos os lados (direito/esquerdo) do colchão, causadas pelo corpo.

    • Ocorrência de mofo/bolor por mau uso.

    • O amarelamento do tecido causado pela luz (sendo, portanto, um processo natural não justificando assistência técnica).

    • Não há garantia quando o colchão for utilizado por pessoas fora do peso estipulado.

    • Mau uso: é considerado mau uso a não atenção aos cuidados tais como: queimaduras por ferro de passar roupas ou qualquer outro motivo que venha a queimar o produto; ficar de pé ou pular sobre o colchão; substituir a lateral como cadeira ou assento; usar como escada; suporte para móveis; dobrar ou perfurar o colchão

  • Como acionar a garantia?

    Se encontrou ou acredita que seu colchão está com defeito basta entrar em contato conosco por email no [email protected] informando o problema e com fotos que evidenciem o mesmo. Além disso, iremos precisar de fotos de todas as etiquetas.

    Caso necessário, iremos enviar instruções de como a foto deve ser tirada para podermos avaliar o problema.

  • Quando começa a garantia do meu colchão?

    A garantia é válida a partir da data de recebimento do colchão em sua casa.

Tenha bons sonhos!

Equipe Emma Colchões.

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