Mais informações sobre a garantia do Emma Essential

• O que a garantia do Emma Essential NÃO cobre?

  Tudo aquilo que não é mencionado como coberto na garantia está automaticamente fora da garantia do produto. Abaixo alguns exemplos:

  • Ocorrência de peeling ou bolinhas no tecido que é ocasionado pelo contato com outros tecidos.

  • Encolhimento devido à lavagem que não seguiu os padrões estipulados.

  • Deterioração do tecido por seu uso normal, manchas, sujeiras ou queimaduras.

  • Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias não aceitáveis.

  • Danos estruturais causados pelo uso de uma base inadequada (ex: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, etc).

  • Desgaste do produto quando usado para ações comerciais.

  • Infestação de pragas como pulgas e percevejos.

  • Depressões inferiores ao estipulado na norma ABNT 13.579 1 e 2 para colchões de espuma em ambos os lados (direito/esquerdo) do colchão, causadas pelo corpo.

  • Ocorrência de mofo/bolor por mau uso.

  • O amarelamento do tecido causado pela luz (sendo, portanto, um processo natural não justificando assistência técnica).

  • Não há garantia quando o colchão for utilizado por pessoas fora do peso estipulado.

  • Mau uso: é considerado mau uso a não atenção aos cuidados tais como: queimaduras por ferro de passar roupas ou qualquer outro motivo que venha a queimar o produto; ficar de pé ou pular sobre o colchão; substituir a lateral como cadeira ou assento; usar como escada; suporte para móveis; dobrar ou perfurar o colchão

• Como acionar a garantia?

  Se encontrou ou acredita que seu colchão está com defeito basta entrar em contato conosco por email no [email protected] informando o problema e com fotos que evidenciem o mesmo. Além disso, iremos precisar de fotos de todas as etiquetas.

  Caso necessário, iremos enviar instruções de como a foto deve ser tirada para podermos avaliar o problema.

• Quando começa a garantia do meu colchão?

  A garantia é válida a partir da data de recebimento do colchão em sua casa.