Como podemos ajudar você?

O colchão Emma leva até 24 horas para inflar completamente. Observe também que não é totalmente incomum que o colchão não infle até o tamanho máximo imediatamente. Embora seja raro, o que pode acontecer às vezes é que os colchões sejam embalados a vácuo um pouco mais apertados, o que leva a um pouco mais de tempo para que a inflação total ocorra. Embora eles devam atingir 90% a 95% da profundidade desejada em 48 horas, pode levar mais alguns dias para que atinjam a altura ideal.

Se esse não for o caso, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por meio da função ChatBot no canto inferior direito da página.

Não é necessário virar o colchão Emma, e o revestimento superior branco e a camada Airgocell® devem permanecer sempre na parte superior. A forma de acumulação de três camadas serve como uma função de suporte especialmente duradoura, portanto, não é necessário virar o colchão. A respirabilidade especial e o caráter de célula aberta dos materiais do núcleo proporcionam um sistema de ventilação autônomo, mantendo o colchão arejado.

Não! O Emma é um colchão de baixa manutenção. Ele pode ser colocado em qualquer superfície. Não importa se está deitado no chão, em um box spring ou em uma estrutura de ripas, o Emma é um colchão que se adapta a todos os estilos de vida. O mais importante é que a superfície esteja limpa e seca. A única coisa que recomendamos é que as ripas não estejam separadas por mais de 7,5 cm.

Pesquisas sugerem que o corpo humano leva cerca de 4 a 6 semanas para se adaptar a um colchão novo. Pedimos a gentileza de usar o colchão por mais algum tempo e, se ainda achar desconfortável, iniciaremos o processo de devolução.

Sim! O colchão Emma é adequado e seguro para ser usado com um cobertor elétrico.

Trabalhamos muito e arduamente para encontrar a composição perfeita para o nosso colchão Emma e encontramos o equilíbrio ideal entre suporte e conforto. Embora a maioria dos clientes esteja muito satisfeita com o colchão Emma, é claro que há exceções. É por isso que oferecemos 100 noites de teste em nossos colhões sem estresse para que você possa decidir por si mesmo. Para camas, acessórios e travesseiros, pode usufruir de 14 noites de teste.

Para obter o conforto ideal, recomendamos que o colchão não seja deixado na caixa por mais de quatro semanas.

Entendemos que as necessidades variam de acordo com o indivíduo, por isso oferecemos 100 noites para testar o colchão Emma sem riscos. Dessa forma, você pode decidir se ele é o melhor para sua situação.

Como todos os produtos novos, o colchão Emma tem um leve cheiro de "novo" no início. Como usamos exclusivamente materiais de alta qualidade, esse leve odor desaparecerá após as primeiras horas. Certifique-se de que o colchão seja arejado em um cômodo bem ventilado.

Acreditamos que nossos colchões proporcionam um sono excepcionalmente relaxante e confortável para 99% dos nossos clientes. Queremos garantir que sua experiência de compra de colchões seja a mais simples e despreocupada possível. É por isso que oferecemos aos nossos clientes a chance de testar o colchão Emma por 200 dias sem riscos. Se não gostar dele, basta entrar em contato conosco pelo bate-papo e nós o retiraremos gratuitamente.

Sim, os colchões Emma são retardantes de fogo.

Se alguma parte da sua cama estiver danificada ou quebrada, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para que as peças de reposição sejam entregues em pouco tempo. Você pode entrar em contato conosco por meio de nossa função de bate-papo (ChatBot) localizada no canto inferior direito da tela.
Anexe uma foto nítida da peça danificada ou especifique a peça que está faltando usando as instruções de montagem como referência.

Sim. A montagem incorreta anulará a garantia. No entanto, forneceremos todas as ferramentas necessárias para ajudá-lo a montar sua cama original corretamente!
Consulte nosso vídeo de montagem acima ou o folheto incluído em sua entrega.

Não, não é. Queremos que você tenha o melhor sono possível e isso não deve incluir dormir sobre plástico barulhento.

Não, o colchão Emma não é um dispositivo médico.

Descubra aqui dicas essenciais de cuidados com o colchão após a compra, incluindo dicas para desembalar, desembrulhar, cuidar e proteger.

Precisa de ajuda? Fique à vontade para entrar em contato conosco por meio da nossa função de bate-papo (ChatBot) localizada no canto inferior direito da tela. Também estamos disponíveis através do email contato@colchoesemma.com.br. Temos o compromisso de garantir que você tenha o suporte necessário em cada etapa do processo.

Depois de comprar o produto Emma, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para fazer todas as alterações necessárias, inclusive mudança de endereço, mudança de pagamento, ou cancelamento.

Caso tenha interesse em outros produtos ou tenha, sem querer, se enganado durante a compra (como por exemplo no tamanho do seu colchão), a nossa sugestão é que prossiga com o cancelamento do seu pedido, e efetue uma nova compra.
Você pode entrar em contato conosco por meio de nossa função de bate-papo (ChatBot) localizada no canto inferior direito da tela (somente ativa se aceitar todos os cookies), ou através do email contato@colchoesemma.com.br. Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

A fim de manter a segurança dos prestadores de serviços e dos nossos clientes, a entrega sempre será realizada na primeira porta. Ou seja, em caso de condomínios ou prédios, o produto é entregue na portaria.

Salientamos que nunca deverá ser pago pelo cliente, qualquer valor associado ao frete ou outras despesas relacionadas com a entrega.

Assim que seu pedido for confirmado, você receberá informações de rastreamento por e-mail para saber exatamente quando receberá seus produtos Emma. Confira nossa página de rastreamento abaixo:

1. Confirmação do Pedido

Logo depois de você escolher os seus produtos Emma e concluir a compra pelo nosso site, você vai receber um e-mail dizendo "Recebemos o seu pedido :)".

Nesse e-mail, nós confirmamos a solicitação do seu pedido, mas fique ligado: a sua ordem ainda não está confirmada porque o pagamento está pendente ou sendo processado, dependendo da forma de pagamento que escolheu no momento da compra!

Você vai receber um novo e-mail quando a sua ordem Emma estiver confirmada, ou caso haja qualquer problema durante o pagamento, no período máximo de 3 dias úteis.

2. Pagamento Recebido 

Assim que o seu pagamento for processado, a sua encomenda está confirmada. O processo de confirmação de pagamento da sua ordem pode variar de acordo com o método de pagamento que você selecionou quando escolheu os seus produtos Emma! Vamos lá:

Cartão de crédito:
Se o pagamento é feito por cartão e você inseriu os seus dados durante a compra, o pagamento será automaticamente processado, quando confirmado você vai receber um e-mail confirmando que “Recebemos o pagamento do seu pedido Emma!”

O que acontece se o pagamento for negado/rejeitado?
Caso o pagamento não seja processado, você receberá um e-mail “Ocorreu um problema com o seu pagamento” e deverá atualizar as informações de pagamento. Nesse caso, aconselhamos a entrar em contato direto com o provedor do seu cartão ou o seu banco, uma vez que eles terão a informação detalhada do porque a transação foi negada.

3. Nota Fiscal e Preparação dos produtos.

Recebemos o seu pagamento, então é hora de prepararmos a sua encomenda!
Assim que o pagamento é processado, nossa equipe Emma vai preparar o seu pedido para que então você receba sua Nota Fiscal, este processo leva um prazo máximo de 3 dias úteis*, assim que seu pedido for faturado, você receberá um e-mail com a sua Nota Fiscal, constando todas as informações do seu pedido. 

Após o faturamento, nosso time começa a trabalhar para enviar o seu pedido e é aí que a magia começa. Tudo será preparado por nós para que receba rapidinho no seu endereço.

* Se você não receber a sua Nota Fiscal dentro desse período, não se preocupe! Devido ao grande número de pedidos, pode demorar um pouco mais para que o processo seja concluído. Nossa equipe está trabalhando intensamente para garantir que o seu pedido chegue à sua porta o mais rápido possível, para que você possa desfrutar das melhores noites de sono com o seu Emma. 

4. Pedido pronto para envio

Pedido pronto por parte da Emma? Nós avisamos a equipe de entrega para que o seu pedido esteja, o mais rápido possível, no seu endereço!
Assim que a equipe de entrega retirar o seu pedido Emma da nossa central de operações, você receberá um e-mail confirmando que “O seu pedido foi enviado!”.

Neste e-mail, você receberá informações sobre como acompanhar a sua encomenda diretamente com a empresa de entrega - Flixlog , o acompanhamento deverá ser feito no site da empresa responsável pela atualização de rastreio das nossas transportadoras. Você precisará informar o número do CPF usado no momento da compra para rastrear o seu pedido.

Se você comprou mais de um produto Emma, você poderá receber informações separadas sobre os produtos, uma vez que eles podem ser entregues separadamente. Não se preocupe, você receberá todos os detalhes sobre a entrega dos seus produtos no seu e-mail.

Importante saber: Depois que o seu pedido é coletado pela transportadora, poderá levar até 2 dias para que seja atualizado na plataforma. 

5. Pedido a caminho

Pronto, seu pedido já está a caminho do seu endereço de entrega.
Você receberá uma confirmação por e-mail do nosso lado dizendo que “O seu pedido Emma Está chegando!”.

6. Desfrute!

Eba! Já pode desfrutar dos seus produtos Emma e acordar na melhor disposição possível!
Você receberá uma confirmação por email do nosso lado dizendo que “O seu pedido foi Emma entregue!”

Curta ao máximo os seus novos produtos Emma! Queremos fazer parte das suas melhores noites de sono e mal podemos esperar para saber o que acha dos nossos produtos! Nos conte tudo, queremos saber a sua opinião. Vamos enviar uma pesquisa em breve. Fique atento!

Após a compra do colchão, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para fazer todas as alterações necessárias no endereço de entrega ou cancelamento da encomenda. Após confirmação da encomenda, não é possível a mudança de tamanho do colchão, mudança de método de pagamento ou de datas de entrega.

Você pode entrar em contato conosco por meio da opção de bate-papo. Esse serviço está convenientemente localizado no canto inferior direito da sua tela (somente ativo se aceitar todos os cookies). Pode também optar por nos contactar através do email contato@colchoesemma.com.br.
Observe que, se o pedido for despachado, é aconselhável entrar em contato diretamente com a empresa transportadora para quaisquer esclarecimentos.

Os custos padrão de remessa e devolução são gratuitos. Queremos que você aguarde com alegria seu novo colchão Emma sem se preocupar com os incômodos custos de envio.

Se quiser cancelar seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo. Basta entrar em contato conosco por meio da opção de chatbot. Esse serviço está convenientemente localizado no canto inferior direito da sua tela (somente ativo se aceitar todos os cookies). Pode também nos contactar através do email contato@colchoesemma.com.br. Atendemos de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Assim que o seu pagamento for processado, a sua encomenda está confirmada. O processo de confirmação de pagamento da sua ordem pode variar de acordo com o método de pagamento que você selecionou quando escolheu os seus produtos Emma! Vamos lá:

Cartão de crédito:
Se o pagamento é feito por cartão e você inseriu os seus dados durante a compra, o pagamento será automaticamente processado, quando confirmado você vai receber um e-mail confirmando que “Recebemos o pagamento do seu pedido Emma!” até um prazo máximo de 2 dias.

Pix:
Já no pagamento com Pix, é expectável que a confirmação de pagamento seja mais rápida, até, no máximo, 1 dia.

O que acontece se o pagamento for negado/rejeitado?
Caso o pagamento não seja processado, você receberá um e-mail “Ocorreu um problema com o seu pagamento” e deverá atualizar as informações de pagamento. Nesse caso, aconselhamos a entrar em contato direto com o provedor do seu cartão ou o seu banco, uma vez que eles terão a informação detalhada do porque a transação foi negada.

Se ainda não recebeu a sua fatura, por gentileza aguarde, seu pedido ainda não foi faturado e você irá receber em breve. Isso também não significa que sua entrega irá atrasar. Os prazos estimados são calculados para cobrir o tempo de faturamento e entrega, ok?

Lembrando que o prazo para que a Nota Fiscal seja emitida é de até 3 dias úteis*.

* Se você não receber a sua Nota Fiscal dentro desse período, não se preocupe! Devido ao grande número de pedidos, pode demorar um pouco mais para que o processo seja concluído. Nossa equipe está trabalhando intensamente para garantir que o seu pedido chegue à sua porta o mais rápido possível, para que você possa desfrutar das melhores noites de sono com o seu Emma.

Trabalhamos com 5 transportadoras para atender todo país, mas a atualização de rastreio é feita em um único sistema. Quando a Nota Fiscal do seu pedido for emitida, você receberá um e-mail com o nome da transportadora responsável pela sua entrega, bem como, o link para rastreio.

OBS: Em nosso site trabalhamos com prazos estimados de entrega para TODO o Brasil, o prazo informado é estimado em dias úteis, ou seja, não conta finais de semana e feriados e pode variar conforme o estado e região do país.

Em períodos pós Black Friday e datas comemorativas, as transportadoras trabalham com grandes volumes de entregas, sendo assim, atrasos podem ocorrer. Contamos com a sua compreensão e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas.

* Em caso de não recebimento do e-mail constando o seu código de rastreio, você ainda poderá acompanhar a sua entrega através do site da transportadora. 

Para fazer a busca diretamente no sistema das transportadoras parceiras, você pode utilizar seu CPF através da plataforma da transportadora Flixlog.

Se o seu Emma apresentar algum defeito, lembre-se, você poderá acionar a garantia, sendo 10 anos para colchões, 1 ano para camas e acessórios e 6 meses para travesseiros. 

Para isso, basta acessar o nosso site e nos contatar através do nosso bate-papo ou do email contato@colchoesemma.com.br. Assim, um de nossos especialistas do sono poderão te atender.

Antes de devolver, confira se está usando as noites de teste para que seu corpo se adapte aos novos itens. 

Consulte a nossa página de Devoluções, onde poderá acessar algumas dicas que preparámos com base em questões levantadas pelos nossos clientes. Para a devolução, basta seguir a ligação para o Portal de Devoluções, no final dessa mesma página. 

Assim que a solicitação é feita, o processo de retirada do produto demora, no máximo, 30 dias. 

Existem duas formas de devolver o seu Emma:

1. Se o produto ainda estiver fechado, a transportadora realizará a coleta no endereço de entrega.
2. Se o produto já tiver sido aberto, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de suporte, que orientará sobre o melhor procedimento.

Após este processo, faremos o reembolso associado.

O prazo para o processo de devolução e reembolso é de até 20 dias corridos para região Sul e Sudeste e 30 dias corridos para demais regiões do Brasil. O valor será reembolsado após a confirmação da recolha do item devolvido. O reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado no momento da compra.

Durma em sossego durante seu teste. 

Você não precisa guardar a caixa ou plásticos da embalagem original, nem tentar reembalar a vácuo. Se mudar de ideias, é simples devolver. Só pedimos que os itens estejam em bom estado (sem danos ou manchas) e acompanhado de todos os componentes originais (especialmente no caso das camas). Pronto.

Se você não se adaptou ao seu produto, lembre-se, você pode devolver e pedir o reembolso dentro do período de teste, sendo 100 noites para colchões e 14 noites para demais produtos Emma. Para isso, basta acessar a nossa página de devolução, seguindo a ligação abaixo.

Um detalhe: O prazo para o processo de devolução e reembolso é de até 20 dias corridos para região Sul e Sudeste e 30 dias corridos para demais regiões do Brasil. O valor será reembolsado após a confirmação da doação e o reembolso será feito pelo mesmo método utilizado no momento da compra.

Se o seu Emma apresentar algum defeito, lembre-se, você poderá acionar a garantia, sendo 10 anos para colchões (5 anos para o colchão de berço e Basics), 1 ano para camas e acessórios e 6 meses para travesseiros. 

Para isso, basta acessar o nosso site e nos contatar através do nosso bate-papo ou do email contato@colchoesemma.com.br. Assim, um de nossos especialistas do sono poderão te atender.

Os pagamentos com cartão de crédito ou débito são concluídos em duas etapas:
Autorizar um pagamento significa que o provedor de pagamento verifica se sua conta bancária tem fundos suficientes para cobrir a transação, mas os fundos não são realmente transferidos naquele momento. Isso é feito por meio de uma retenção temporária dos fundos, sem transferi-los de fato. Se a autorização for bem-sucedida, o pedido será criado e começaremos a processá-lo.
A cobrança de um pagamento ocorre quando a transação é enviada para liquidação e os fundos são transferidos de sua conta bancária para a conta bancária da Emma. A cobrança normalmente ocorre 24 horas após a autorização.
Às vezes, dependendo do seu banco, ambas as transações podem aparecer em seu extrato bancário por um determinado período de tempo. Você pode ter certeza de que o seu cartão foi cobrado apenas uma vez e que a autorização temporária desaparecerá do seu extrato ou você verá uma transação reversa.
Em resumo, a autorização é o processo de verificação de que o cliente tem fundos suficientes disponíveis, enquanto a cobrança é o processo de transferência efetiva dos fundos da sua conta bancária para a nossa conta Emma.

Aceitamos todos os tipos de cartão de crédito em nosso site, como Visa, Mastercard, Elo, entre outros e parcelamos em até 12x sem juros pela plataforma do Mercado Pago.  Por lá você também pode optar parcelar a sua compra em dois cartões de crédito.

Também aceitamos pagamentos através de Pix, no qual você garante, por tempo limitado, 12% de desconto extra para compras superiores a R$ 500! Basta selecionar o Pix como método de pagamento e o desconto será aplicado automaticamente.  

Depois de concluir o pagamento com sucesso, você verá uma página de confirmação da Emma e receberá uma confirmação do pedido por e-mail. Nesse e-mail, você encontrará detalhes dos produtos encomendados, seu endereço de entrega e de cobrança e a confirmação de que o pagamento foi bem-sucedido.
Se você vir uma mensagem ou página indicando que o pagamento falhou, o pagamento não foi processado e o pedido não foi confirmado. Pedimos que você tente novamente com o mesmo método de pagamento ou use uma das outras opções disponíveis. Se você vir a página de confirmação do pedido, mas não receber um e-mail, verifique novamente na página de confirmação do pedido se o seu endereço de e-mail foi digitado corretamente - também vale a pena verificar o lixo eletrônico. Se tiver verificado e ainda não tiver certeza, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do bot de bate-papo na parte inferior direita da tela e teremos prazer em verificar isso para você.

Quando nossos clientes não conseguem finalizar a compra em nosso site oficial, nós os direcionamos para a Amazon. 

Clicando Aqui, você encontrará nossa loja.

Caso você tenha um cupom de desconto especial válido somente em nosso site, por gentileza contate a nossa Central de Atendimento e informe o valor pago e o cupom de desconto que você possui que nossos agentes do Sono irão auxiliar a sua compra. 

Você pode inserir um código de desconto em nossa loja online assim que estiver na etapa 'O seu carrinho'. No lado direito tem um área com os valores de desconto e pagamento, e logo abaixo um link dizendo “Adicionar cupom de desconto”. 

Apenas insira seu cupom neste campo e clique em "Aplicar". O valor total da compra será atualizado de acordo com o desconto que você recebeu.

Em nosso site, possuímos um sistema externo de processamento de pagamentos que verifica e aprova as transações financeiras com altos parâmetros de segurança. Por gentileza verifique os dados digitados de seu cartão ou entre em contato com o banco emissor para verificar a sua situação junto ao banco ou cartão utilizado. A Emma Colchões não tem influência e nem pode interferir neste processo.

Se ainda assim você não conseguir finalizar o pedido, por favor, siga os passos abaixo:

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Se preferir, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente que iremos lhe orientar como proceder