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Declaração de privacidade

Estamos cientes de que você confia em nós. Portanto, é nossa responsabilidade proteger a sua privacidade. Nessa página, informamos quais informações armazenamos quando você usa o nosso site, o motivo pelo qual coletamos esses dados e como melhoramos a sua experiência como utilizador. Desta forma, informamos a forma como trabalhamos.

Essa política de privacidade aplica-se aos serviços do Emma Colchões Brasil. Os nossos clientes devem estar cientes de que não somos responsáveis pela política de privacidade de outros sites e fontes. Ao utilizar este site, você aceita a política de privacidade.

Respeitamos a privacidade de todos os usuários e garantimos que as informações pessoais fornecidas sejam tratadas confidencialmente.

Abaixo, você será informado sobre o armazenamento, processamento e uso de informações pessoais no nosso site. Dados pessoais são definidos como todos os dados relacionados a uma pessoa e podem ser identificados:

  • Pelo uso desses dados
  • Pelo uso esses dados e outras informações em posse do coletor de dados, ou que provavelmente virão em seu poder e inclui qualquer expressão sobre o indivíduo e qualquer indicação das intenções do coletor de dados ou de qualquer outra pessoa.

O coletor de dados de acordo com o "Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE" (GDPR) é: 

Emma Sleep Comercio de Colchões Brazil LTDA.
Avenida Marginal da Rodovia dos bandeirantes, 9450 .  
13.13-008 São Paulo
Brasil

Você pode entrar em contato com o nosso responsável pela proteção de dados através do seguinte endereço de e-mail:

contato@colchoesemma.com.br

Ou enviando uma carta para o nosso endereço postal.

Armazenamento de informações pessoais durante visita ao nosso site

Ao visitar o nosso site, sem registar ou concordar com o nosso processamento ou uso de dados, somente os dados pessoais que o seu browser envia para o nosso servidor são armazenados automaticamente. Para atender a esses requisitos técnicos, para que você possa visualizar o nosso site e fornecer a segurança necessária, os seguintes dados são armazenados:

  • Data e hora da sua visita
  • IP
  • Diferença de fuso horário do horário de Greenwich (GMT)
  • Status de acesso / Código de status HTTP
  • Quantidade de dados enviados e recebidos
  • Website de onde veio o pedido
  • Navegador da web
  • Sistema operacional e dispositivo
  • Versão de idioma e software do navegador da Web

Os dados pessoais que você nos fornece durante o processo de compra, quando cria uma conta ou quando utilizas ou nosso serviço de chat, ficam registados no nosso boletim informativo, que serão usados apenas para guiá-lo até ao processo de compra final (execução do contrato) e responder a quaisquer perguntas que surgirem ao longo do caminho. Todos os dados recolhidos durante esse processo serão excluídos quando não forem mais necessários ou limitaremos o uso contínuo dos dados, apenas para casos em que existem requisitos legais para tempos de armazenamento. Forneceremos informações detalhadas se tentarmos usar as tuas informações para fins de publicidade. Nesses casos, também informaremos sobre os critérios que determinam por quanto tempo os dados serão guardados.

Os seus direitos

Você tem os seguintes direitos em relação a todas as informações pessoais:

  • Direito à informação
  • Direito à retificação e destruição
  • Direito de limitar o processamento
  • Direito de se opor ao processamento
  • Direito à portabilidade de dados

Além disso, você tem o direito de encaminhar reclamações sobre o processamento dos teus dados diretamente para a autoridade reguladora de segurança de dados.

Uso de cookies

Em algumas páginas da web, usamos cookies para tornar a experiência de visitar o nosso site o mais amigável possível e para ativar o uso de certos tipos de funções. Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no disco rígido do seu computador, de modo a que certas informações voltem para a pessoa que configurou o cookie (neste caso, nós). Os cookies são usados para melhorar a experiência do utilizador e a eficácia do nosso site.

O site usa os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies temporários
    Os cookies temporários são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador. Estes são geralmente chamados de 'cookies de sessão' e guardam um 'ID de sessão' que permite a alocação de várias pesquisas no teu navegador durante uma sessão específica. Esses cookies são excluídos quando fazes logoff ou fechas o navegador.
  • Cookies corrigidos   
    Os cookies corrigidos são excluídos automaticamente após um período de tempo definido que pode variar de cookie para cookie. Esses cookies podem ser removidos através das configurações de segurança do teu navegador.

Você pode ajustar as configurações do teu navegador ao teu gosto e, por exemplo, configurar cookies de terceiros ou impossibilitar todos os cookies. Gostaríamos de salientar que isso pode resultar na impossibilidade de usufruir de todas as funções no nosso site.

Cookies para permanecer conectado

Usamos cookies apenas para te identificar , para que permaneças conectado à a sua conta quando você visita o nosso site novamente.

[Os cookies Flash usados, não são detectados pelo teu navegador, mas pelo teu Flash plug-in. Também usamos objetos de armazenamento HTML5, armazenados no teu dispositivo. Esses objetos armazenam os dados necessários, independentemente do teu navegador, e não possuem uma data de expiração automática. Se não desejas que os cookies Flash sejam processados, instala um complemento relevante, por exemplo, "Melhor Privacidade" para o Mozilla Firefox (https://addons.mozilla.org/en/firefox/addon/betterprivacy/) ou o cookie Adobe Flash Killer para o Google Chrome. Podes impedir o uso de objetos de armazenamento HTML5 usando o modo privado no teu navegador. Também recomendamos que excluas os teus cookies e o histórico do navegador manualmente.]

Usamos os píxeis de impressão exclusivamente para fins estatísticos, recolhendo informações de tráfego anónimas. Com esses píxeis, podemos ver quais páginas da Web foram usadas pelos nossos visitantes e quais ações realizadas. 

Usamos os seguintes cookies no nosso site

Google Analytics

O Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pela Google Inc., recolhe e armazena dados neste site, onde os perfis de usuário são criados usando pseudónimos. Esses perfis de usuário são usados para analisar o comportamento do visitante e são avaliados para melhorar e personalizar os nossos serviços.

Os cookies podem ser usados. São pequenos arquivos de texto que são armazenados localmente no computador dos visitantes do site, para que possam ser reconhecidos ao visitar o nosso site. As informações geradas pelos cookies sobre o uso deste site geralmente são encaminhadas para um servidor do Google nos EUA e são lá armazenadas. No entanto, se a anonimização do IP estiver ativa neste site, o teu endereço IP será antecipadamente encurtado pelo Google nos países membros da União Europeia ou noutras partes do acordo sobre o Espaço Económico Europeu. Somente em casos exclusivos, o endereço IP completo será enviado para um servidor do Google nos EUA e encurtado lá.

Em nome do operador deste site, o Google usará essas informações para avaliar o seu uso do site, para compilar relatórios sobre a atividade do site e para fornecer outros serviços relacionados à atividade do site e uso da Internet para o operador do site.

Os perfis de usuário pseudónimos não são mesclados com dados pessoais na operadora do pseudónimo sem permissão explícita da pessoa em questão. Podes contestar a qualquer momento a recolha e o armazenamento de dados para análise da Web com efeito para o futuro. Consulte aqui .

Podes impedir a recolha de dados pelo Google Analytics. Um cookie de desativação é definido para impedir a recolha futura dos teus dados quando visitares este website.
desativa o Google Analytics

Google Optimize

O nosso site usa o Google Optimize. O Google Optimize analisa o uso de diferentes variantes do nosso site e ajuda-nos a melhorar a usabilidade com base no comportamento dos nossos usuários no site. O Google Optimize é uma ferramenta integrada no Google Analytics.

Acompanhamento de conversões do Google AdWords

Usamos o programa de publicidade online e o acompanhamento de conversões do Google AdWords. O acompanhamento de conversões do Google é um serviço de análise fornecido pela Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA). Quando clicas num anúncio entregue pelo Google, um cookie para acompanhamento de conversões é colocado no dispositivo. Esses cookies perdem a sua validade após 30 dias, eles não contêm dados pessoais e, portanto, não são usados para identificação pessoal. Se visitares determinadas páginas da web no nosso site e o cookie não tiver expirado, o Google e nós podemos reconhecer que tu clicaste no anúncio e foste redirecionado para esta página. Cada cliente do Google AdWords recebe um cookie diferente. Portanto, não há como seguir cookies através dos sites dos anunciantes. As informações recolhidas usando o cookie de conversão são usadas para gerar estatísticas de conversão para os clientes do Google AdWords que se inscreveram no acompanhamento de conversões. Os clientes do Google AdWords são informados do número total de usuários que clicaram no anúncio deles e foi redirecionado para uma tag de acompanhamento de conversões. No entanto, eles não recebem informações que identifiquem usuários pessoalmente. Se não concordares, podes desativar a conversão do Google AdWords de rastreio aqui: 

acompanhamento de conversões do AdWords AdWords Conversion foi desativado.

AdTriba

Nós usamos os serviços de AdTriba GmbH (Große Theatherstraße 39, 20354 Hamburgo, Alemanha) para análise de usuário e uma avaliação mais detalhada das nossas atividades de marketing. O AdTriba usa cookies que enviam dados para o AdTriba. Se não concordas, podes desativar AdTriba aqui:
AdTriba foi desativado.

Mouseflow

Para tornar as nossas páginas mais amigáveis, nós usamos o serviço de fluxo de rato Mouseflow ApS (Flaesketorvet 68, 1711 Copenhagen, Dinamarca / Mouseflow Alemanha: Neuer Wall 63 20354 Hamburgo, Alemanha) para controlar o movimento do rato do computador e criar heatmaps nas páginas de produtos e categorias. Os registos são anônimos e todos os sites que contêm dados pessoais não são rastreados (por exemplo, a página de pagamento). Clique no link abaixo para desativar o fluxo do mouse no navegador, definindo um cookie :.
Desativar Mouseflow Mouseflow foi desativado.

Bing Ads

Se você foi direcionado ao nosso site através de um anuncio no Bing,a Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, EUA) insere um cookie no seu browser que nos permite saber quantas pessoas clicaram em um anúncio específico para acessar nosso site. Nenhum dado pessoal é armazenado ou transmitido. Podes desativar este serviço, clicando no link a seguir :
Bing desativar Bing foi desativado.

Facebook Pixel / Facebook remarketing

Nós usamos "Facebook Pixel", um serviço prestado pelo serviço de rede social Facebook (1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EUA) para analisar e otimizar nossa oferta online. Com a ajuda dele, podemos acompanhar as ações dos usuários depois que eles viram ou clicaram em um anúncio do Facebook. Isso nos permite medir a eficácia dos anúncios do Facebook para fins estatísticos e de pesquisa de mercado. Os dados coletados são anônimos para nós, ou seja, não vemos os dados pessoais de usuários individuais. No entanto, esses dados são salvos e processado pelo Facebook, que usamos da seguinte maneira para o nosso conhecimento. Facebook pode ligar esta informação para sua conta do Facebook e também para seus próprios fins promocionais, de acordo com a política de uso de dados de Facebook ( https: / /www.facebook.com/about/privacy/ ). Podes permitir que o Facebook e suas subsidiárias exibam anúncios no Facebook e no Facebook. Ele também pode ser armazenado no teu computador como um cookie para esses fins. Quando visitas nossas páginas, as tags de remarketing também criam uma ligação direta entre teu browser e o servidor do Facebook. O Facebook recebe as informações que visitaste no nosso site com o teu endereço IP. Como resultado, o Facebook pode conectar a visita às nossas páginas com a tua conta de utilizador. Podemos usar essas informações para exibir anúncios no Facebook. Por favor nota que nós, como fornecedores das páginas, não temos conhecimento do conteúdo dos dados transmitidos e do teu uso pelo Facebook. Se não concordares, podes desativar o Facebook aqui:
desativar Facebook

Spoteffects

Nós usamos o Spoteffects (webeffects GmbH, Knorr Strasse 69, 80807 Munique) para obter uma melhor compreensão do impacto da nossa campanha na TV. Ele mede anonimamente se um utilizador visitou o nosso site durante a transmissão de um anúncio na televisão. Nenhum dado pessoal será enviado. Se não concordas com isso, podes desativar o Spoteffects aqui:
Desativar o Spoteffects O Spoteffcts foi desativado.

Realytics

Nós usamos o Realytics (Realytics, 73 rue d'Anjou. 75008 Paris) para obter uma melhor compreensão do impacto da nossa publicidade televisiva. Ele mede anonimamente se um utilizador visitou o nosso site durante a transmissão de um anúncio na televisão. Nenhum dado pessoal será enviado. Se não concordas com isso, podes desativar o Realytics aqui.
Desactivar Realytics Realytics foi desativado.

Outbrain

Nós usamos a Outbrain Software UK Ltd. (5 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA, Reino Unido) no nosso site. Este software permite-nos mostrar-te, através da utilização de cookies armazenados no teu computador/dispositivo, qualquer outro conteúdo que possa ser do teu interesse dentro do nosso website ou em websites de terceiros. As recomendações internas do Outbrain são baseadas no teu conteúdo lido anteriormente. O conteúdo recomendado é automaticamente verificado e entregue pela Outbrain e acontece de forma anónima. Dados pessoais não são armazenados aqui. O cookie usa informações sobre a origem do dispositivo, o tipo de browser e o teu endereço IP completamente anônimo. Ir para http://outbrain.com/legal/privacy para mais informações sobre a política de privacidade do Outbrain. Podes optar por não aumentar o opt-out de referência baseada em interesses gravação Outbrain (ver capítulo 4 "Targeting Publicidade / comportamental, como cancelar a inscrição") dentro da privacidade de Outbrain. Nota: deves definir a desativação separadamente para cada dispositivo que usas para aceder aos nossos sites. Depois de teres retirado o teu consentimento, continuarás a receber conteúdo adicional interessante. No entanto, estes não são com base no teu uso prévio de nossos websites. Se não concordas, podes desativar o Outbrain aqui.
Desactivar Outbrain Outbrain foi desativado.

Taboola

Nós usamos os serviços prestados pela Taboola Inc. (1115 Broadway, 7th Floor, New York, NY 10010, EUA) no nosso site. A Taboola usa cookies para determinar qual conteúdo que usas e quais páginas visitas. O cookie permite-nos criar perfis de utilizadores anónimos por dispositivo para recolha de dados relacionados e dados de registo para recomendar conteúdo, assim satisfazer os teus interesses pessoais. Para que possamos adaptar as nossas recomendações às tuas preferências pessoais. As informações são usadas apenas para fins internos e não permitem que as pessoas sejam identificadas. Para mais informações sobre Taboola e informações sobre como desativar o cookie Taboola, visita o Taboola website (opt-in site outinformatie escolhas visitante) ou aqui
Desactivar Taboola Taboola foi desativado.

Zendesk

Nós usamos o sistema de ticket Zendesk, uma plataforma de serviço ao cliente oferecida pelo Zendesk Inc. (989 Market Street # 300, San Francisco, CA 94102) para responder às questões dos clientes. Para isso, informações necessárias, como o teu sobrenome, nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail são recolhidos através do nosso site para responder as tuas perguntas e pedidos. Zendesk é um participante certificado do chamado "Escudo Privacy Framework" e cumpre os requisitos mínimos para processar os dados juridicamente compatível. Consulta política de privacidade da Zendesk para mais informações no processamento de dados do Zendesk. Se tiveres alguma dúvida, também podes entrar em contato com o Privacy Officer da Zendesk em privacy@zendesk.com. Se entrares em contato conosco por e-mail ou através do formulário no site, usaremos somente tuas informações pessoais enviadas para processar a tua solicitação específica. As informações fornecidas serão tratadas confidencialmente. Os dados especificados e o histórico de mensagens com nosso serviço ao cliente são armazenados para perguntas de acompanhamento e chamadas subsequentes. Ao inserir os teus dados no formulário de contato, concordas com o processamento dos teus dados (artigo 6, parágrafo 1, sob a) AVG). Firmamos um contrato de processamento de dados com Zendesk e satisfazer plenamente os rigorosos requisitos das leis alemãs de proteção de dados ao usar Zendesk.

Zopim via Chat

O Zopim Chat é um serviço de chat da Zendesk Inc. (989 Market Street # 300, São Francisco, CA 94102), com a qual podemos nos comunicar com os nossos clientes em tempo real. A principal função é ajudar os utilizadores diretamente no site e resolver problemas o mais rápido possível. O Zopim Chat instala três cookies no teu computador que servem para fornecer um serviço melhor, porque podemos restaurar as conversas anteriores e salvar tuas preferências. Zopim bate ID chat online para identificar as informações do utilizadpr.

Compartilhar informações pessoais

Somente os dados necessários são passados para a empresa que entrega os produtos à tua casa. Para processar o seu pagamento, devemos transmitir  os teus detalhes de pagamento ao banco ou instituição responsável pelo método de pagamento escolhido. Podemos transmitir os teus dados ao nosso parceiro (Bettzeit GmbH) para fornecer os melhores e mais abrangentes conselhos.

§5 Política de privacidade para pagamentos baseados em pagamentos.

Este site também contém componentes dos seguintes sites de redes sociais: Facebook, Google+ e Twitter. O Facebook é operado pela Facebook Inc., 1601 S. Califórnia Ave, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos. O Twitter é operado pelo Twitter Inc., 795 Folsom St, Suite 600, São Francisco, CA 94107, Estados Unidos. O Google+ é gerenciado pelo Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA. Os plugins são marcados com um logotipo do Facebook ou a adição de "Social Plug-in ou Facebook" ou "Facebook Social Plugin".

Se você abrir uma página através de um plug-in de mídia social do Facebook, Google+ ou Twitter ou ativar um dos plug-ins com um clique, uma conexão com o servidor do Facebook, Twitter ou Google+ é criada e os dados são enviados para esta página. Se estiveres online na tua conta de utilizador pessoal numa dessas redes, o operador da rede pode vincular essas informações à tua conta durante a tua visita no nosso site. Para evitar isso, deves fazer logout da tua conta antes de clicar no link e, se necessário, excluir os cookies.

O objetivo e o propósito da recolha de dados, bem como o processamento e uso posterior dos teus dados, juntamente com os teus respectivos direitos e opções de configuração para proteger a tua privacidade, pode ser encontrada na política de privacidade da rede social relevante.

Se não quiser associar o Facebook diretamente aos teus dados recolhidos através do nosso site com seu perfil do Facebook, você deve fazer log out no Facebook antes de visitar o nosso site. Podes impedir completamente carregar os plug-ins do Facebook, mesmo com complementos para o teu browser, por exemplo, como o "Facebook Blocker".

Mais ofertas e recursos no nosso site

Além do uso puramente informativo do nosso site, oferecemos vários serviços que podes usar a nosso exclusivo critério. Para fazer isso, deves fornecer outras informações pessoais que usamos para fornecer o serviço e às quais os princípios de processamento de dados mencionados se aplicam.

Os provedores de serviços externos às vezes nos ajudam a processar algumas informações pessoais. Estes foram cuidadosamente verificados por nós antes de trabalhar com eles. Eles são regularmente monitorizados e estão em conformidade com os padrões de segurança que acordamos contratualmente.

Iremos te informar sobre todos os casos em que prestadores de serviços externos residem em países fora do Espaço Econômico Europeu.

Objeção ou retirada do processamento dos teus dados

Você pode retirar o processamento de seus dados a qualquer momento. Essa retirada está relacionada com todas as informações pessoais que nos forneceste anteriormente, após a data em que teus dados foram processados

Você pode optar por não ter os teus dados processados, que nós coletamos a fim de fornecer-te ofertas e recomendações personalizadas. Podes optar por fazer isso se não precisarmos das tuas informações para celebrar um contrato contigo, conforme estabelecido por nós na seção relevante. Se desejar fazer uso deste direito, por favor, envie-nos uma explicação sobre o motivo pelo qual não desejas que processemos os teus dados pessoais. No caso de uma recusa legítima, iremos rever o caso e implementar o teu pedido, alterar o processamento de dados ou fornecer-te uma explicação adequada para a razão pela qual não podemos satisfazer o teu pedido.

Você pode contestar a qualquer momento contra o processamento dos teus dados pessoais para fins de publicidade e análise de dados. Se desejar, você pode entrar em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail:

contato@colchoesemma.com.br

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