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10 anos de garantia
Acreditamos na qualidade do nosso colchão por isso oferecemos 10 anos de garantia.
A garantia do Emma Original
Todos os colchões produzidos pela Emma têm 10 anos de garantia. Esta garantia cobre a estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão e é válida a partir da data de recebimento do colchão por até 10 anos, desde que dentro dos nossos termos e condições.
Em caso de problemas em que a ativação da garantia seja necessária, contate o nosso apoio ao cliente e nos envie uma foto. Assim, nós poderemos te enviar um novo colchão o mais rápido possível.
O que a garantia cobre:
- Defeitos de colagem e/ou cortes de espumas;
- Defeito de tecido da capa, desde que não seja decorrente de mau uso;
- Deformação natural da espuma acima de 10% da espessura normal.
Dúvidas? Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes
- O que é a estabilidade do colchão?
O Emma Original se adapta a qualquer posição de dormir. Para isso, seus materiais fornecem um suporte devidamente ajustado às mais diversas situações. A combinação das espumas ajuda a otimizar este suporte, por isso, se as espumas apresentarem uma alteração ou anomalia, o colchão pode perder as suas características de estabilização e suporte.
- Recebi o tamanho errado
Caso tenha recebido o tamanho errado, basta entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente. Assim, nós iremos organizar a recolha do colchão errado e o envio de um novo o mais rápido possível.
- O meu colchão tem um defeito
Se você perceber algum defeito ao desembalar o colchão, entre em contato com a nossa equipe de apoio ao cliente e nós organizaremos a recolha e envio de um novo colchão.
- Quando começa a garantia do meu colchão?
A garantia é válida a partir da data de recebimento do colchão em sua casa.
